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[SEO外链] 中国银行智能柜台带来全新银行服务体验【南方都市报】

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    发表于 2020-3-23 18:02:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

      随着互联网技术的广泛应用以及互联网银行的兴起,客户对金融服务有了更多的选择。在互联网+时代,银行需要更多地倾听客户的声音,有效把握客户体验新趋势,形成具有行业优势的客户服务,从而为客户提供品牌与客户期望相符合的服务和体验。
      中国银行广东省分行秉承中国银行“担当社会责任”的战略目标,近年一直致力于全面升级银行服务“智能化”。今年,该行在486家网点投产了智能柜台,在有效提升网点服务效能、改善内外部客户体验、释放及弥补网点人力资源、缓释操作风险、降低运营成本等方面取得了较好成效。智能柜台成功上线标志着中行网点智能化建设和服务进入新阶段。
      作为中行广东省分行网点智能化建设的重要项目,智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念,通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇、存折业务、个人客户信息补录、基金等29项非现金业务。
      亲民、友好———注重客户服务体验
      智能柜台以客户为中心,从设备形态设计到交易语言、交易流程、交易安全,都充分考虑客户需求,力求全流程、一站式满足客户。同时最大程度简化客户信息录入,客户通过简单的点击、勾选、拖拽等动作,即可完成业务办理。此外,智能柜台以新技术应用为手段,充分借鉴引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能,让流程从长变短,从繁变简,从慢变快,从生硬疏离变亲切友好,并首次试行了无介质办理业务,在同业中均为首创。
      简单、快捷———办业务就这么轻松
      智能柜台以亲民友好的界面、方便快捷的操作,大幅提高业务办理速度,切实提升客户体验。如果客户想办理一张新的银行卡,传统柜台办理需要20分钟左右,在智能柜台上办理只需4分钟,并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。如果客户想打印自己银行卡的交易明细,在传统柜台打印一份2年的交易流水,从排队到完成打印整个过程约需25分钟,在智能柜台上办理,仅需2分钟左右即可。
      解困、衔接———厅堂服务有机整合
      智能柜台以解决困扰基层的痛点、难点为切入点,充分关注基层诉求。项目建设过程中持续收集客户体验和基层建议,并及时纳入开发建设计划,优先把柜面各项高频、高耗时的业务迁移智能柜台,快速迭代升级。通过“转柜台”“转介绍”功能实现与物理柜台、叫号机、理财经理的有效衔接,有利于网点各岗位人员间协同开展销售服务,让客户在各功能区间平滑过渡、无缝对接,各岗位、各区域形成一体化的厅堂服务的有机整体。
      智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”,让银行员工走近客户身边,提供体贴精准的服务。投产以来,客户平均等候时间缩短了一半以上,在智能柜台上办理业务基本实现即到即办,客户反响热烈。智能柜台是人工智能在银行的最好体现,大大弥补了传统柜台服务能力不足,解决了银行客户与业务量日益增长与接客能力饱和的矛盾,客户体验全面升级。
      接下来,中国银行广东省分行将继续推进智能柜台推广速度,预计年内覆盖全省700家网点,不断推动客户服务水平提升,力求将最优质、最前沿的金融服务提供给广大客户。来源:整体柜台厂家





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